Лишние начисления в квитанциях ЖКХ остаются одной из главных причин недовольства граждан. В то же время, с течением времени проблемы с платежами становятся менее заметными для жителей, так как они чаще скрываются в деталях. О том, на какие строки в счетах следует обратить особое внимание, рассказала генеральный директор УК "ТЕРРА" Юлия Федорова в интервью для KrasnodarMedia.
По словам Федоровой, в настоящее время жители реже сталкиваются с явными ошибками в квитанциях, однако это не означает, что таких ошибок стало меньше. Сложность в том, что они стали менее очевидными. "Ранее жильцы могли легко заметить лишние строки, а теперь проблема заключается в тонкостях: это может быть некорректная площадь, перерасчеты без объяснений, двойные начисления за определенные услуги или путаница после смены тарифов и подрядчиков", — объясняет она. Более того, многие собственники оплачивают такие квитанции автоматически, не вникая в детали.
Наиболее часто вопросы у жильцов возникают по строкам, касающимся содержания и ремонта, отопления, начислений за общедомовые нужды (ОДН) и тех услуг, которые рассчитываются исходя из площади квартиры. "Некоторые ошибки существуют еще с прошлого года, например, после передачи дома от одной управляющей компании к другой или на этапе ввода дома в эксплуатацию", — добавила Юлия Федорова.
Она также прокомментировала ситуацию с отоплением, отметив, что жильцы зачастую не понимают, почему суммы в квитанциях меняются каждый месяц. "Важно учитывать не только итоговую цифру, но и объемы потребления, указанные в квитанции. Иногда причина изменения заключается не в ошибках, а в корректировках после передачи показаний или изменении погодных условий. Но объяснять это жильцам нужно доступно и понятно, а не ссылкой на постановление", — подчеркнула эксперт.
Юлия Федорова советует обращать внимание на три ключевых пункта. Во-первых, она отметила, что после общего собрания жильцы могут не заметить изменения в размере платы, хотя это может быть важным моментом. Во-вторых, иногда в квитанциях появляются новые строки без согласия собственников, и в таких случаях следует разбираться в ситуации. В-третьих, если начисления вызывают сомнения, рекомендуется запросить расшифровку от управляющей компании или расчетного центра. "Нормальная управляющая компания всегда может объяснить, из чего складывается сумма начислений. Если человек не понимает, за что платит, доверие к компании быстро теряется", — подчеркивает она.
Согласно словам специалиста, ошибки могут возникать не только со стороны управляющих компаний. Жители также могут забывать вовремя передавать показания счетчиков, не сообщать о смене собственника или проводить перепланировки без актуализации данных. В результате этого появляются некорректные начисления, которые потом сложно исправить.